Pelayanan Perpustakaan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Disusun Oleh:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BALAI PELESTARIAN CAGAR BUDAYA PROVINSI JAWA TENGAH

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI

2021

 

 

 

 

BAB I

 

PENDAHULUAN

 

 

Pelayanan publik merupakan suatu tanggungjawab pemerintah beserta aparaturnya kepada masyarakat dalam rangka menciptakan dan mewujudkan kondisi masyarakat yang adil, makmur dan sejahtera. Salah satu esensi dari pemerintahan yang baik adalah terciptanya suatu produk pelayanan yang efektif, efisien dan akuntabel dari pemerintah yang diarahkan kepada masyarakat. Namun dalam menciptakan suatu pelayanan berkualitas yang melahirkan kepuasan kepada masyarakat, masih banyak hal yang menjadi kendala dan faktor lain yang mengkibatkan pelayanan publik dirasakan masih kurang. Masih banyak ditemui keluhan-keluhan dari masyarakat dan media massa yang menilai bahwa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan pemerintah belumlah maskimal. Banyak upaya yang telah dilakukan oleh pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

 

Balai Pelestarian Cagar Budaya Provinsi Jawa Tengah merupakan salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan public, salah satunya informasi cagar budaya. Saat ini jenis layanan jasa ini meningkat. Banyak masyarakat yang membutuhkan data dan informasi tentang Cagar Budaya untuk berbagai kepentingan antara lain akademis, media massa, dan tugas sekolah dan pariwisata. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, Balai Pelestarian Cagar Budaya Provinsi Jawa Tengah juga perlu terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan,  salah satunya adalah penyusunan rencanaaksi pelayanan public Balai Pelestarian Cagar Budaya Provinsi Jawa Tengah khususnya jenis pelayanan data dan informasi cagar budaya.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Profil Lembaga

Balai Pelestarian Cagar Budaya dimulai dengan didirikannya lembaga kebudayaan pertama di Indonesia oleh kaum terpelajar di Jakarta dengan nama Bataviaash Genootschap van kunsten en wetenchapen pada tahun 1878. Tahun 1882, kegiatan kepurbakalaan ditangani oleh Comisie tot het Opsporen Verzamelen en Bewaen van Oudheidkundige Voorwerpen dan mengalami perkembangan pesat dalam bidang penelitian, observasi, penggambaran, ekskavasi, pemeliharaan, pengamanan, pendokumentasian, dan pemugaran bangunan kuno di Indonesia. Selanjutnya, tahun 1885, didirikan lembaga swasta bernama Archeologische Vereeniging yang diketuai oleh Ir J.W ijzerman. Lembaga ini melaksanakan tugas hingga tahun 1902 yang dilanjutkan dengan pendirianCommisise in Nederlandsch-Indie voor Oudheidkundige Onderzoenk op Java en Madoera sebagai badan yang menangani kekunaan di jawa dan Madura diketuai oleh Dr. J.LA. Brandes. Komisi ini berubah menjadiOudheidkundige Dienst in Nederlansch-indie pada tahun 1913 dipimpin oleh N.J Krom dan dilanjutkan oleh F.D.K Bosch tahun 1926 sampai dengan 1936.

Tahun1931,Oudheidkundige Dienst in Nederlandsch-Indie mengelurakan Undang-undang tentang penanganan peninggalan purbakala, yaitu Monumenten Ordonantie Staatsblad No. 238 Tahun 1931. Dengan adanya undang-undang tersebut, pengawasan dan perlindungan peninggalan purbakala, mempunyai kepastian hukum.Tahun 1936, nama Oudheidkundige Dienst berubah menjadi Jawatan Purbakala dan dipimpin oleh Dr. W.F. Stutterheim. Beberapa bidang baru dikembangkan, antara lain keramologi, sejarah kesenian, dan arkeologi kimia.Tanggal 18 Maret 1942, Jepang mengambil alih kekuasaan atas Indonesia dari Belanda, sejak itu pula kantor Jawatan Purbakala diambil alih oleh Jepang dan berubah nama menjadi Kantor Urusan Barang-Barang Purbakala. Bulan Juli 1947 Kantor Urusan Barang-Barang Purbakala diambil alih oleh Belanda dan dipimpin oleh Prof. Dr. A.J. Bernet Kempers.Tahun 1951, nama kantor dari Jawatan Purbakala diganti menjadi Dinas Purbakala dibawah pimpinan putra Indonesia  bernama Drs. R. Soekmono. Di bawah Dinas Purbakala ini muncul Lembaga Peninggalan Purbakala Nasional (LPPN) dan tahun 1975 struktur organisasi LPPN dipecah menjadi dua instansi, yaitu Pusat Penelitian Purbakala dan Peninggalan Nasional (Pus.P3N) dan Direktorat Sejarah dan Purbakala (DSP). Tugas DSP adalah melakukan pelindungan benda-benda peninggalan Sejarah dan Purbakala dibawah pimpinan pertama kali Drs. Uka Tjandrasasmita.Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No.200/O/1978, pada bulan  Juni 1978 lahirlah Suaka Peninggalan Sejarah dan Purbakala sebagai Pelaksana Teknis di Lingkungan Departemen Pendidikan dan Kebudayaan yang bertanggung jawab kepada Direktur Jenderal Kebudayaan. Selama perjalanan waktu upaya pelindungan benda purbakala maka terbitlah Undang-Undang RI no.5 tahun 1992 tentang Benda Cagar Budaya dan PP RI No. 10 tahun 1993 tentang pelaksanaan UU RI No.5 tahun 1992. Undang-undang ini dikeluarkan untuk menggantikan Monumenten Ordonantie Staatsblad No. 238 tahun 1931.

Tanggal 21 Agustus 2002, berdasarkan SK Kepala Badan Pengembangan Kebudayaan dan Pariwisata No.KEP-06/BP Budpar/2002, nama Balai Pelestarian Peninggalan Purbakala mulai dipakai menggantikan Suaka Peninggalan Sejarah dan Purbakala. Kemudian sejalan dengan lahirnya Undang-Undang RI No. 11 Tahun 2010 tentang Cagar Budaya pengganti Undang – Undang RI No. 5 Tahun 1992 tentang Benda Cagar Budaya, maka sejak tahun 2012 nama Balai Pelestarian Peninggalan Purbakala berubah menjadi Balai Pelestarian Cagar Budaya dibawah Direktorat Pelestarian Cagar Budaya dan Permuseuman, Direktorat Jenderal Kebudayaan, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Tugas pokok dan fungsi Balai Pelestarian Cagar Budaya menangani masalah kepurbakalaan yang lebih luas yaitu pelestarian, pengembangan dan pemanfaatan cagar budaya.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Struktur Organisasi

 

1. Visi dan Misi

Visi Balai Pelestarian Cagar Budaya Jawa Tengah adalah :

“ Terwujudnya Cagar Budaya Jawa Tengah Yang Lestari “

Dalam mengimplementasikan visi di atas, BPCB Jawa Tengah mempunyai misi sebagai berikut :

1. Melestarikan cagar budaya melalui pelindungan, pengembangan dan pemanfaatan
2. Mendukung tata kelola kebudayaan

 

1. Tugas dan Fungsi

Tugas, dan fungsi BPCB Provinsi Jawa Tengah dalam rencana pengembangan adalah sesuai dengan Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 52 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pelestarian Cagar Budaya ditambah dengan :

1. Pengembangan metode dalam pemugaran bangunan cagar budaya sehingga akan menjadi pusat pengembangan metode pemugaran di tingkat nasional maupun internasional
2. Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di bidang cagar budaya
3. Meningkatkan apresiasi masyarakat terhadap cagar budaya
4. Pemberdayaan masyarakat di sekitar situs cagar budaya dalam rangka meningkatkan kesejahteraannya
5. Kewenangan untuk mendorong percepatan kesiapan Pemerintah Kabupaten/Kota dalam pelestarian cagar budaya
6. Pengembangan kewenangan dalam legalitas pemanfaatan
7. Melakukan verifikasi dan validasi teknis pelestarian cagar budaya kecuali terhadap fungsi yang menjadi kewenangan di UPT Direktorat Jenderal Kebudayaan yaitu konservasi dan manusia hominid
8. Memeriksa dan memberikan ijin pengiriman bahan kerajinan ke luar negeri

 

 

1. SDM yang Terlibat

BPCB Provinsi Jawa Tengah mempunyai sumber daya manusia per 30 Juni 2021  untuk PNS sejumlah 243 orang dan kontrak sejumlah 132 orang.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB II

RENCANA AKSI PELAYANAN PUBLIK LAYANAN PERPUSTAKAAN

 

1. Jenis dan Produk Pelayanan Publik : Jasa
2. Peranan dalam pelayanan publik : Pelaksana
3. Peran pemangku kepentingan dalam mendukung pelayanan publik

No	PEMANGKU KEPENTINGAN	DESKRIPSI PERAN DALAM PELAYANAN PUBLIK
1	Tenaga Keamanan	Menanyakan keperluan pemohon dan mengantar pemohon ke petugas front office
2	Bagian urusan dalam	1.      Menerima surat permohonan 2.      Mengarsip surat 3.      Unggah permohonan ke E- Office 4.      Memvalidasi surat balasan permohonan
2	Petugas front office	1.      Menerima dan mengisi kartu tamu 2.      Memberikan tanda pengenal tamu 3.      Mengantar ke Kelompok Kerja Pengembangan, Pengembangan, Pemanfaatan dan Publikasi
3	Kepala Balai Pelestarian Cagar Budaya Jawa Tengah	1.      Mengkaji permohonan 2.      Menyetujui / menolak permohonan 3.      Mendisposisi surat permohonan 4.      Menandatangani surat balasan permohonan ijin 5.      Memantau dan mengevaluasi kualitas layanan 6.      Memberikan motivasi kepada bawahan terutama penyelenggara pelayanan publik
4.	Kelompok Kerja Pengembangan, Pemanfaatan, dan Publikasi	1.      Menerima pemohon 2.      Memeriksa berkas permohonan 3.      Membuat konsep balasan surat permohonan ijin 4.      Mensosialisasikan ketentuan mengakses perpustakaan 5.      Melayani permintaan informasi dan data jika diperlukan 6.      Mengantar pemohon ke perpustakaan dan dilayani petugas perpustakaan.
5.	Masyarakat (Peneliti, media massa, mahasiswa, siswa sekolah, guru, komunitas, instansi pemerintah,  perangkat desa, swasta)	1.      Sanggup mentaati peraturan mengakses perpustakaan yang berlaku  2.      Memberikan saran, masukan, kritik dan  pada pelaksana pelayanan

 

1. Proses Pelayanan Publik
2. Standar Pelayanan

STANDAR PELAYANAN

LAYANAN PERPUSTAKAAN

BALAI PELESTARIAN CAGAR BUDAYA JAWA TENGAH

 

SERVICE DELIVERY

 

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Persyaratan Pelayanan	1.      Mengajukan surat permohonan kepada Kepala BPCB Provinsi Jawa Tengah 2.      Identitas diri (KTP, SIM , Paspor, Kartu Mahasiswa, kartu Pelajar / Siswa)
2.	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	1.      Masyarakat mengajukan permohonan layanan perpustakaan melalui surat dan dapat disampaikan secara langsung / melalui alamat surat / email dengan dilampiri Identitas diri. 2.      Urusan Umum menerima surat permohonan dan kemudian mengarsip 3.      Urusan Umum menggungah ke e-office 4.      Kepala mengkaji, menyetujui / menolak surat permohonan dan memberi disposisi ke kelompok kerja yang terkait dengan layanan perpustakaan. 5.      Pemohon diterima oleh petugas Pokja Pengembangan Pemanfaatan & Publikasi dan dilayani Petugas Perpustakaan.
3.	Jangka waktu penyelesaian	1 hari
4.	Biaya / Tarif	Tidak dipungut biaya / Gratis
5.	Produk Pelayanan	Jasa
6.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	Balai Pelestarian Cagar Budaya Jawa Tengah Jl. Manisrenggo Km 01 Prambanan Klaten Jawa Tengah Telpon/Fax : 0274 496413 Laman : bpcbjateng.id Email : bpcb.jateng@kemdikbud.go.id

 

MANUFACTURING

 

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	1.       Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Strategi dan Kebijakan Pengembangan e-Government 2.       UU No.11 Tahun 2008 tentang Informasi dan transaksi elektronik 3.       UU No. 24 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Publik 4.        Undang-Undang No. 25 Tahun 2009, tentang Pelayanan Publik 5.      Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2010 tentang Cagar BudayaCagar Budaya (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 130, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5168); 6.       PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
2	Sarana dan Prasarana, dan/atau Fasilitas	1.         Ruang 2.         Alat tulis kantor 3.         Meja 4.         Kursi 5.         Komputer 6.         Printer 7.         Telepon 8.         Lemari 9.         Scanner 10.     Jaringan internet
3	Kompetensi Pelaksana	1.         Kualifikasi pendidikan : Minimal D-3 2.         Menguasai komputer; 3.         Dapat berkoordinasi dan berkomunikasi dengan baik; 4.         Memahami peraturan perundang-undangan yang berlaku
4	Pengawasan Internal	Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung secara berjenjang
5	Jumlah Pelaksana	± 4 orang
6	Jaminan Pelayanan	1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, 2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang memadai dan santun
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan  hasil yang  dapat dipertanggungjawabkan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1 (satu) bulan sekali

 

 

 

 

 

 

 

2. Pengelolaan pengaduan

Layanan pengaduan di Balai Pelestarian Cagar Budaya Provinsi Jawa Tengah dapat disampaikan secara langsung dating ke Kantor BPCB Prov. Jateng maupun tidak langsung melaluit telepon, SMS, email, surat, laman, atau email.

 

Petugas  menerima pertanyaan atau pengaduan

                       

Petugas memberikan jawaban secara langsung kepada masyarakat

                                                                           Bisa

 

 

 

                                               

Petugas menghubungi masyarakat kembali untuk menyampaikan hasil koordinasinya dg atasam/unit terkait atau kelompok kerja terkait menjawab aduan masyarakat

Tidak

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Strategi Peningkatan Pelayanan

 

Beberapa strategi peningkatan pelayanan yang harus dilakukan oleh Balai Pelestarian Cagar Budaya Jawa Tengah tentang Pelayanan Publik khusunya Pelayanan Perijinan adalah:

1. Mempercepat proses pelayanan
2. Peningkatan kapasitas SDM (Diklat, workshop dll)
3. Perbaikan sarana dan prasarana (peningkatan jaringan internet, ruang pelayanan terpadu)
4. Pimpinan memberikan motivasi dan reward
5. Membuka medsos untuk masyarakat sehingga masyarakat dapat menerima informasi atau menanyakan informasi tentang pelayanan
6. Pembuatan kotak layanan pengaduan online melaui barcode di cagar budaya yang dimanfaatkan

 

4. Indeks kepuasan masyarakat

Selama ini Balai Pelestarian Cagar Budaya Jawa Tengah belum menghitung indeks kepuasan masyarakat, Namun sampai saat ini kajian tentang kepuasan masyarakat tentang layanan telah dilakukan antara lain dengan penyebaran kuesioner dan wawancara langsung dengan masyarakat pengguna layanan.

 

1. Waktu dan Lamanya Waktu Pelayanan

Dilaksanakan pada hari kerja, Senin sampai dengan Jumat.

Senin–Kamis         = 08.00–16.00 WIB

Istirahat                 = 12.00–13.00 WIB

Jumat                     = 08.00–16.30 WIB

Istirahat                 = 11.30–13.30 WIB

Masa pandemi Covid 19 layanan menyesuaikan dengan ketentuan jam kerja Senin s.d. Jumat pukul 08.30 s.d. 15.00 WIB.

Sejak surat permohonan diterima petugas BPCB Prov. Jawa Tengah sampai dengan memperoleh layanan perpustakaan cagar budaya, memerlukan maksimal waktu 1 hari.

 

1. Sarana Penunjang Pelayanan Publik
2. Ruang Pelayanan Terpadu
3. Alat tulis kantor
4. Meja
5. Kursi
6. Komputer
7. Printer
8. Telepon
9. Lemari
10. Scanner
11. Jaringan internet
12. Indikator Keberhasilan

Tingkat apresiasi masyarakat terhadap Cagar Budaya.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB III

PENUTUP

 

 

Pelayanan Tulus

Untaian Kata Sejuk

Memberikan Diri Utuh

Menjadi Berkat Bagi Kita Semua

 

Tetaplah di Sana

Setia Dalam Tugas

Disini Bahu dan Hati Kami Buka

Melayani tanpa Batas

doing the right thing when no one is watching is integrity

 

Demikian penyusunan rencana aksi pelayanan publik terkait layanan perpustakaan  Balai Pelestarian Cagar Budaya Provinsi Jawa Tengah ini disampaikan, semoga bermanfaat.